Shopify - Retouren importeren (& verwerken)
Met de Shopify Retouren-koppeling importeer je retouren automatisch uit Shopify in GoedGepickt. Optioneel kun je instellen dat retouren die je in GoedGepickt verwerkt ook direct worden verwerkt in Shopify.
Vereisten aan de koppeling
Voordat retouren geïmporteerd kunnen worden, moet de Shopify-koppeling beschikken over de juiste rechten.
Open de Shopify-beheeromgeving en ga naar de GoedGepickt-app.
Voeg vervolgens de volgende API-scopes toe:
-
read_returns -
write_returns
Deze rechten zijn nodig om retouren uit Shopify op te halen en – indien gewenst – vanuit GoedGepickt terug te schrijven naar Shopify.
Retouren importeren in GoedGepickt
Ga in GoedGepickt naar Instellingen --> Webshops en klik op je Shopify webshop.
Onder het kopje Retourinstellingen kun je de retourfunctionaliteit inschakelen.
Schakel de volgende optie in:
Importeer retouren
Vanaf dat moment kunnen geaccepteerde retouren uit Shopify worden geïmporteerd in GoedGepickt.
Retouren ook verwerken in Shopify
Wil je dat een retour die in GoedGepickt wordt verwerkt automatisch ook in Shopify wordt verwerkt? Schakel dan daarnaast de optie in:
Retouren extern verwerken
Wanneer deze instelling is ingeschakeld, wordt de verwerking van de retour vanuit GoedGepickt teruggesynchroniseerd naar Shopify.
Webhook opnieuw genereren
Om ervoor te zorgen dat nieuwe retouren direct in GoedGepickt verschijnen, moet de webhook van de Shopify-koppeling opnieuw worden gegenereerd.
Na het hergenereren van de webhook worden nieuwe geaccepteerde retouren realtime doorgestuurd naar GoedGepickt.
Verschil tussen koppelingstypes
De manier waarop je de retourfunctionaliteit activeert, hangt af van het type Shopify-koppeling dat je hebt.
Nieuwe koppelingen (via de GoedGepickt-app)
Voor nieuwe koppelingen die via de GoedGepickt-app in Shopify tot stand komen, werkt de retourfunctionaliteit direct goed. Er zijn geen extra stappen nodig.
Bestaande koppelingen (via de GoedGepickt-app)
Heb je al langer een koppeling via de GoedGepickt-app? Dan volstaat het niet om alleen de instellingen (zoals Importeer retouren) aan te vinken.
Let op: Bij bestaande app-koppelingen moet de connectie eerst opnieuw geautoriseerd worden, voordat de retourrechten actief worden. Dit kun je niet regelen door alleen de vinkjes aan te zetten.
Koppelingen met een handmatige API-sleutel
Gebruik je een koppeling die is opgezet met een handmatige API-sleutel? Dan volstaat het wél om de vinkjes zoals hierboven beschreven aan te zetten (Importeer retouren en eventueel Retouren extern verwerken).
Samengevat:
Type koppeling | Actie vereist |
Nieuw via GoedGepickt-app | Werkt direct, geen actie nodig |
Bestaand via GoedGepickt-app | Connectie opnieuw autoriseren (niet via vinkjes) |
Handmatige API-sleutel | Vinkjes aanzetten zoals beschreven |
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de synchronisatie?
De synchronisatie verloopt als volgt:
- Een klant vraagt een retour aan in Shopify.
- De retour wordt geaccepteerd in Shopify.
- De retour wordt automatisch geïmporteerd in GoedGepickt.
- De retour wordt in GoedGepickt verwerkt.
- Wanneer Retouren extern verwerken is ingeschakeld, wordt deze verwerking automatisch teruggestuurd naar Shopify.
Waarom zie ik een Shopify retour niet in GoedGepickt?
Controleer de volgende punten:
- De retour is geaccepteerd in Shopify.
- De Shopify-koppeling beschikt over de scopes
read_returnsenwrite_returns. - De instelling Importeer retouren staat ingeschakeld.
- De webhook is opnieuw gegenereerd nadat de retourfunctionaliteit is ingeschakeld.
Is de optie 'Retouren extern verwerken' verplicht?
Nee. Deze optie is optioneel.
- Uitgeschakeld: retouren worden alleen in GoedGepickt verwerkt.
- Ingeschakeld: retourverwerkingen worden automatisch teruggesynchroniseerd naar Shopify.
Worden alle retouraanvragen automatisch geïmporteerd?
Nee. Alleen geaccepteerde retouren worden door Shopify beschikbaar gesteld voor import in GoedGepickt. Retouraanvragen die nog in behandeling zijn, worden nog niet geïmporteerd.
Vragen?
Nu weet je hoe Shopify retouren werken. Zijn er toch nog onduidelijkheden, heb je andere vragen of ideeën? Neem dan contact met ons op, wij helpen je graag!