Retouren bol.com

Updated 2 months ago by Marleen Triebel

In deze handleiding leggen we uit hoe je retouren vanuit Bol.com automatisch in GoedGepickt komen en hoe je deze kan verwerken.

Retourinstellingen

Via instellingen > webshops > webshopnaam > retourinstellingen >

  • Importeer retouren: Hier kan je de optie aanzetten waardoor retouren voor het verkoopplatform geïmporteerd worden.
  • Retouren extern verwerken: Hiermee geef je aan dat de retouren automatisch verwerkt (afgerond (en terugbetaald)) mogen worden in het verkoopplatform.
  • Knop: Importeer retouren: Hiermee kan je handmatig een actie uitvoeren om de aangemelde retouren uit het verkoopplatform op te halen.
  • Retour documenten ondersteunen: Door deze instelling te gebruiken, maak je het mogelijk om retourformulieren te downloaden en/of te printen tijdens en/of na het aanmaken van een zending.
Zie je deze opties niet dan is het voor het betreffende verkoopplatform niet mogelijk om retouren te importeren.

Aangemelde retour

Iedere 2 uur worden de retouren uit bol.com opgehaald en in GoedGepickt getoond als aangemeld.

Staat een bol.com retour nog niet in GoedGepickt dan kan je deze via instellingen > webshops > webshopnaam > retourinstellingen > importeer retouren handmatig ophalen.

Let op: Alleen aangemelde retouren vanuit bol.com worden ingeladen in GoedGepickt. Handmatige retouren worden vanuit GoedGepickt niet aangemaakt in bol.com. Ontvang je een bol.com-retour die niet is aangemeld? Dan dien je deze zelf aan te melden in bol.com.

Retour verwerken

  1. Track & trace scannen: Scan de barcode van de zending en de aangemelde retour wordt geopend.
  2. Product scannen: Het aantal bij het betreffende product wordt opgehoogd.
  3. Afhandeling kiezen: Dit zijn dezelfde keuzes, en werken hetzelfde, als in het bol platform.
  4. Terug op voorraad: Wil je de ontvangen producten ook daadwerkelijk terug op voorraad nemen? Deze optie wordt aangepast bij het maken van een keuze bij de afhandeling.
  5. Voorraadlocatie: Hier wordt altijd de voorraadlocatie met de hoogste pickprioriteit gekozen. Wil je een andere voorraadlocatie kiezen die gekoppeld is aan het product kan deze middels de drop-down gekozen worden.
  6. Verwerk producten: Wanneer alle bovenstaande stappen zijn doorlopen kan er op de oranje knop verwerk producten worden geklikt. De retour wordt nu als afgerond gemarkeerd, teruggekoppeld aan bol.com en afhankelijk van de keuze terug op voorraad genomen.
Pas je de keuze voor afhandeling nogmaals aan dan wordt de terug op voorraad optie niet meer aangepast. Let er dus altijd op dat je of in een keer de juiste afhandeling kiest of zelf de terug op voorraad optie goed zet!

De retourreden die de consument invult wordt ook getoond en gematched aan de meest passende retourredenen in GoedGepickt (deze kan je zelf instellen). Hierdoor kunnen de gegevens meegenomen worden in rapportages.

Vragen?

Nu weet je hoe bol.com retouren opgehaald en verwerkt kunnen worden. Zijn er toch nog onduidelijkheden, heb je andere vragen of ideeën? Neem dan contact met ons op, wij helpen je graag!


Hoe vond je dit artikel?