Bestelling niet automatisch afgerond in de webshop: oorzaken en oplossingen
In deze handleiding leggen we uit waarom een bestelling soms niet automatisch wordt afgerond in de webshop, en wat je dan zelf kunt doen.
Je bestelling is aangepast in GoedGepickt, maar niet in de webshop
In GoedGepickt kun je er in de instellingen van je webshop voor kiezen om bestellingen automatisch af te laten ronden in de webshop, wanneer deze worden afgerond in GoedGepickt. Dit staat standaard aan en scheelt je een hoop werk.
Om dit te kunnen doen moeten echter alle bestelregels uit GoedGepickt ook afgerond kunnen worden in de webshop. Dit kan dus problemen opleveren wanneer jij besluit je bestelling in GoedGepickt aan te passen en deze vervolgens weer af te ronden.
Stel:
Een klant plaatst een bestelling van 2 producten in de webshop. Nadat de bestelling binnen komt zie je dat één van de producten onjuist vermeld staat en doe je hiervoor handmatig een aanpassing, door een bestelregel in GoedGepickt te verwijderen en een andere bestelregel toe te voegen. Hierna kies je ervoor om de bestelling af te ronden in GoedGepickt.
Normaliter dient nu de bestelling in de webshop ook afgerond te worden. GoedGepickt kan echter 1 van de bestelregels niet meer vinden, waardoor deze in de webshop open blijft staan. Omdat niet alle bestelregels meer gelijk zijn zal de bestelling in de webshop dan ook open blijven staan.
Pas je een bestelling handmatig aan in GoedGepickt? Houd er dan rekening mee dat je de bestelling daarna zelf in de webshop moet afronden.
Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat je een bestelling nadat deze is binnengekomen nog handmatig aan dient te passen in GoedGepickt. Dit is geen enkel probleem. In deze gevallen dien je er echter altijd wel rekening mee te houden dat je de bestelling dan zelf na afronden in GoedGepickt even handmatig af dient te ronden in de webshop.
Shopify: bestelling handmatig afronden
Bij Shopify werkt het afronden van bestellingen via een referentie-nummer die per bestelregel wordt bijgehouden. Wanneer je in GoedGepickt een bestelregel verwijdert en een nieuwe toevoegt, raakt die referentie kwijt. Shopify kan de bestelling dan niet meer per regel als verzonden markeren, waardoor de bestelling open blijft staan en de track & trace niet wordt doorgestuurd naar de klant.
In dit geval dien je de bestelling in Shopify handmatig af te ronden:
- Ga in Shopify naar Bestellingen en open de betreffende bestelling.
- Klik op Markeer als afgehandeld (of Fulfill items).
- Voer indien van toepassing het track & trace nummer handmatig in.
- Bevestig de afhandeling.
Houd hier rekening mee zodra je in GoedGepickt bestelregels aanpast nadat een bestelling al is binnengekomen.
Vragen?
Nu weet je hoe je dient te handelen als je een bestelling in GoedGepickt handmatig aanpast. Zijn er toch nog onduidelijkheden, heb je andere vragen of ideeën? Neem dan contact met ons op, wij helpen je graag!